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Eseguire un evento traccia (VT)

È possibile che l'analista del supporto tecnico richieda di eseguire una traccia dell'evento. Una traccia dell'evento "cattura" tutte le attività di comunicazione (ad eccezione dei comandi del modem) e tutte le sequenze di tasti, i comandi e le scelte effettuate nei menu e nelle finestre di dialogo. Questi dati vengono salvati in un file dell'evento.

Per utilizzare i dati della traccia, è necessario elaborarli per creare un rapporto dei dati o creare un file che "ripete" la traccia.

Per eseguire una traccia dell'evento

  1. Con una sessione VT aperta nell'area di lavoro, aprire la finestra di dialogo Avvia traccia nel modo seguente:

    Se si utilizza questo aspetto

    Operazione

    Il pulsante Reflection

    Barra multifunzione di Reflection

    Sulla scheda Strumenti, nel gruppo Traccia, fare clic su Avvia traccia.

    Il pulsante Reflection

    Browser di Reflection

    Nel menu Browser di Reflection, scegliere Strumenti, Traccia, quindi Avvia traccia.

  2. Nella finestra di dialogo Avvia traccia, immettere un percorso e un nome file per il file dell'evento (.rev) e fare clic su Salva. Se ci si è rivolti a un addetto del supporto tecnico, utilizzare l'ID della chiamata come nome del file di traccia.
  3. Eseguire le azioni richieste per riprodurre il problema.
  4. Dopo avere riprodotto il problema, fare clic su Interrompi traccia nel gruppo Traccia (se si utilizza la Barra multifunzione) o nel menu Strumenti, Traccia (se si utilizza il Browser).

    I dati della traccia vengono salvati nel file dell'evento.

  5. Caricare il file di traccia come file binario in http://upload.attachmate.com. Se il problema si riferisce a una richiesta di servizio per la quale si è già in contatto con un tecnico, includere il numero di richiesta di servizio Attachmate con la traccia e informare il tecnico che il file è stato caricato.

Per elaborare i dati della traccia

Dopo avere creato il file dell'evento, seguire questi passaggi per creare un rapporto o uno script che riproduce la traccia.

  1. Con una sessione VT aperta nell'area di lavoro, aprire la finestra di dialogo Traccia eventi di processo nel modo seguente:

    Se si utilizza questo aspetto

    Operazione

    Il pulsante Reflection

    Barra multifunzione di Reflection

    Nella scheda Strumenti, nel gruppo Traccia, fare clic su Elabora traccia.

    Il pulsante Reflection

    Browser di Reflection

    Nella casella di ricerca, immettere E, quindi in Azioni, selezionare Elabora traccia.

  2. Selezionare l'elaborazione della traccia:

    Per

    Azione

    Creare uno script di Reflection Basic da utilizzare per riprodurre la traccia.

    Selezionare Genera script.

    Creare un rapporto in un formato file basato su testo.

    Selezionare Genera rapporto, quindi selezionare le opzioni per il formato del rapporto in Formato rapporto. (Vedere Finestra di dialogo Traccia eventi di processo (Sessioni VT.)

  3. Fare clic su OK. Viene visualizzata la finestra di dialogo Apri eventi.
  4. Nella casella Nome file, selezionare il file dell'evento da elaborare e fare clic su Apri.
    • Se è stato selezionato Genera script, viene visualizzata la finestra di dialogo Salva comandi evento.
    • Se è stato selezionato Genera rapporto, viene visualizzata la finestra di dialogo Salva rapporto evento.
  5. Immettere il nome del file e fare clic su Salva.

    Gli script vengono salvati come file .rbs di Reflection Basic.

    I rapporti vengono salvati in file .txt. Il rapporto viene visualizzato automaticamente dopo essere salvato.

Per riprodurre i dati della traccia

  1. Nel gruppo Traccia (se si utilizza la Barra multifunzione) o nel menu Strumenti, Traccia (se si utilizza il Browser di Reflection), fare clic su Riproduci traccia.
  2. Nella finestra di dialogo Riproduci traccia, selezionare un file .rbs di traccia di un evento e fare clic su Apri.

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