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Esecuzione di una traccia (sessioni della stampante)

Se si stanno risolvendo problemi relativi a una sessione della stampante, il supporto tecnico può richiedere una o più tracce.

Per creare un file di traccia per una sessione della stampante

  1. Aprire una sessione della stampante.

    Disconnettersi se si è connessi all'host (Connessione > Disconnetti).

  2. Nel menu Connessione, scegliere Traccia > Avvia traccia.
  3. Selezionare il tipo di file di traccia.

    Tipo di file di traccia

    Descrizione

    Traccia dei dati host (*.hst)

    Cattura le informazioni scambiate tra una sessione di terminale o della stampante e l'host. È utile quando una connessione host è in funzione, ma la sessione del terminale o della stampante non si comporta come previsto.

    Le tracce dell'host non sono di alcun aiuto quando non può essere stabilita una connessione all'host.

    Traccia di comando (*.cmd)

    Cattura le azioni eseguite in Reflection. Ogni azione, come fare clic su un pulsante o immettere testo, costituisce un comando. Le tracce di comando si rivelano utili per stabilire se i comandi di uno script, di una macro o di un programma realizzati tramite l'automazione OLE sono corretti. Le tracce di comando possono anche essere utilizzate per stabilire quale comando utilizzare nella scrittura di uno script.

    Utilizzare un editor di testo per visualizzare la traccia di comando e per stabilire quali comandi utilizzare per raggiungere lo scopo desiderato.

  4. Specificare un nome per il file di traccia.

    Nota: Se ci si è rivolti a un addetto del supporto tecnico, utilizzare l'ID della chiamata come nome del file di traccia.

  5. Fare clic su Traccia.

    Nella barra di stato viene visualizzato un simbolo a forma d'insetto per indicare che la traccia è attiva.

  6. Connettersi all'host.
  7. Eseguire le azioni che hanno generato il problema che si desidera registrare nella traccia.
  8. Per terminare la traccia, scegliere Connessione > Traccia > Interrompi traccia.

Caricare il file di traccia come file binario in http://upload.attachmate.com. Se il problema si riferisce a una richiesta di servizio per la quale si è già in contatto con un tecnico, includere il numero di richiesta di servizio Attachmate con la traccia e informare il tecnico che il file è stato caricato.

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