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Effectuer un relevé d'événements (VT)

Votre analyste de support technique peut vous demander d'effectuer un relevé d'événements. Un relevé d'événements « capture » toute l'activité de communication (à l'exception des commandes de modem), ainsi que toutes les combinaisons de touches, les commandes, et les sélections de menu et de boîte de dialogue. Ces données sont enregistrées dans un fichier d'événements.

Pour utiliser les données de relevé d'événements, vous devrez les traiter afin de créer un rapport de données ou un fichier « opérant » le relevé d'événements.

Pour effectuer un relevé d'événements

  1. Ouvrez une session VT dans l'espace de travail, puis ouvrez la boîte de dialogue Démarrer la trace comme suit :

    Si vous utilisez cette apparence

    Procédez ainsi

    Barre d'outils Accès rapide

    Le ruban Reflection

    Sous l'onglet Outils, dans le groupe Trace, cliquez sur Démarrer la trace.

    Le bouton Reflection

    Le navigateur Reflection

    Dans le menu Navigateur de Reflection, sélectionnez Outils, Macro, puis Démarrer la trace.

  2. Dans la boîte de dialogue Démarrer la trace, entrez un chemin et un nom de fichier pour le fichier d'événements (.rev), puis cliquez sur Enregistrer. (Si vous avez parlé à un technicien de support, utilisez le numéro de votre demande de service comme nom de votre relevé d'événements.)
  3. Effectuez les actions requises pour présenter le problème.
  4. Une fois le problème présenté, cliquez sur Arrêter la trace dans le groupe Trace (si vous utilisez le mode Ruban) ou dans le menu Outils, Trace (si vous utilisez le mode Navigateur).

    Les données de relevé sont enregistrées dans le fichier d'événements.

  5. Téléchargez le fichier trace en tant que fichier binaire vers http://upload.attachmate.com. Si le problème est lié à une demande de service sur laquelle vous travaillez actuellement avec un technicien, indiquez le numéro de demande de service Attachmate avec le fichier trace et informez le technicien lorsque le fichier est téléchargé.

Pour traiter les données de relevé d'événements

Après avoir créé le fichier d'événements, suivez les étapes suivantes pour créer un rapport ou un script « opérant » le relevé d'événements.

  1. Ouvrez une session VT dans l'espace de travail, puis ouvrez la boîte de dialogue Traite le relevé d'événements comme suit :

    Si vous utilisez cette apparence

    Procédez ainsi

    Barre d'outils Accès rapide

    Le ruban Reflection

    Sous l'onglet Outils, dans le groupe Trace, cliquez sur Traitement de la trace.

    Le bouton Reflection

    Le navigateur Reflection

    Dans la zone de recherche, saisissez T , puis, sous Actions, sélectionnez Traitement de la trace.

  2. Sélectionnez la méthode de traitement du relevé d'événements :

    Pour

    Procédez ainsi...

    Créez un script Reflection Basic que vous pouvez utiliser pour opérer le relevé d'événements.

    Sélectionnez Générer un script.

    Créez un rapport dans un format de fichier basé sur le texte.

    Sélectionnez Créer un rapport, puis les options permettant de formater le rapport sous Format de rapport. (Reportez-vous à la rubrique Boîte de dialogue Traite le relevé d'événements (sessions VT).)

  3. Cliquez sur OK. La boîte de dialogue Ouvrir relevé d'événements apparaît.
  4. Dans la zone Nom du fichier, sélectionnez le fichier d'événements à traiter et cliquez sur Ouvrir.
    • Si vous avez sélectionné Générer un script, la boîte de dialogue Enregistrer commandes de relevé d'événements s'ouvre.
    • Si vous avez sélectionné Créer un rapport, la boîte de dialogue Enregistrer relevé d'événements s'ouvre.
  5. Entrez le nom de fichier et cliquez sur Enregistrer.

    Les scripts ont été enregistrés en tant que fichiers .rbs Reflection Basic.

    Les rapports sont enregistrés dans des fichiers .txt. Le rapport est automatiquement affiché après son enregistrement.

Pour lire les données de relevé d'événements

  1. Dans le groupe Trace (si vous utilisez le mode Ruban) ou dans le menu Outils, Trace (si vous utilisez le mode Navigateur de Reflection), cliquez sur Lire un fichier de trace.
  2. Dans la boîte de dialogue Lire un fichier de trace, sélectionnez un fichier .rbs de relevé d'événements et cliquez sur Ouvrir.

Autres rubriques

Boîte de dialogue Configuration des paramètres de connexion (VT)

Boîte de dialogue Configuration du port pour périphérique série