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Realizar un rastreo (Sesiones de impresora)

Si está resolviendo problemas de una sesión de impresora, puede que el servicio de asistencia técnica le pida que cree uno o varios archivos de rastreo.

Para crear un archivo de rastreo de una sesión de impresora

  1. Abra una sesión de impresora.

    Si está conectado al host, desconéctese (Conexión > Desconectar).

  2. En el menú Conexión, seleccione Rastreo > Iniciar rastreo.
  3. Seleccione el tipo de archivo de rastreo.

    Tipo de archivo de rastreo

    Descripción

    Datos del host (*.hst)

    Captura la información intercambiada entre la sesión de impresora o de terminal y el host. Este tipo de rastreo resulta útil cuando la conexión con el host funciona, pero la sesión de impresora o de terminal no tiene el comportamiento esperado.

    Los rastreos del host no son útiles cuando no se puede establecer una conexión con el host.

    Comandos (*.cmd)

    Captura las acciones dentro de Reflection. Cada acción, como hacer clic en un botón o escribir texto, representa un comando individual. El rastreo de comandos es útil para determinar si los comandos son correctos en un script, macro o programa que utilice automatización OLE. También puede utilizarse el rastreo de comandos para determinar qué comando usar al escribir un script.

    Use un editor de texto para ver el rastreo de comandos y para determinar los comandos necesarios para realizar la tarea.

  4. Escriba un nombre para el archivo de rastreo.

    Nota: si ha hablado con el servicio de asistencia técnica, utilice el número de identificación de la llamada como nombre para el archivo de rastreo.

  5. Haga clic en Iniciar.

    En la barra de estado aparecerá un icono de escarabajo, que indica que la función de rastreo está activa.

  6. Conéctese al host
  7. Realice las acciones que reproducen el problema que desea registrar en el archivo de rastreo.
  8. Para finalizar el rastreo, en el menú Conexión seleccione Rastreo y luego Detener rastreo.

Cargue el archivo de rastreo como archivo binario en http://upload.attachmate.com. Si el problema está relacionado con una solicitud de servicio con la cual está trabajando actualmente con un técnico, incluya el número de solicitud de servicio de Attachmate con el rastreo e informe al técnico cuando se cargue el archivo.

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