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Esecuzione di una traccia (sessioni della stampante)

Se si stanno risolvendo problemi relativi a una sessione della stampante, il supporto tecnico pu richiedere una o pi tracce.

Per creare un file di traccia per una sessione della stampante

  1. Aprire una sessione della stampante.

    Disconnettersi se si connessi all'host (Connessione > Disconnetti).

  2. Nel menu Connessione, scegliere Traccia > Avvia traccia.
  3. Selezionare il tipo di file di traccia.

    Tipo di file di traccia

    Descrizione

    Traccia dei dati host (*.hst)

    Cattura le informazioni scambiate tra una sessione di terminale o della stampante e l'host. utile quando una connessione host in funzione, ma la sessione del terminale o della stampante non si comporta come previsto.

    Le tracce dell'host non sono di alcun aiuto quando non pu essere stabilita una connessione all'host.

    Traccia di comando (*.cmd)

    Cattura le azioni eseguite in Reflection. Ogni azione, come fare clic su un pulsante o immettere testo, costituisce un comando. Le tracce di comando si rivelano utili per stabilire se i comandi di uno script, di una macro o di un programma realizzati tramite l'automazione OLE sono corretti. Le tracce di comando possono anche essere utilizzate per stabilire quale comando utilizzare nella scrittura di uno script.

    Utilizzare un editor di testo per visualizzare la traccia di comando e per stabilire quali comandi utilizzare per raggiungere lo scopo desiderato.

  4. Specificare un nome per il file di traccia.

    Nota: se ci si rivolti a un addetto del supporto tecnico, utilizzare l'ID della chiamata come nome del file di traccia.

  5. Fare clic su Traccia.

    Nella barra di stato viene visualizzato un simbolo a forma d'insetto per indicare che la traccia attiva.

  6. Connettersi all'host.
  7. Eseguire le azioni che hanno generato il problema che si desidera registrare nella traccia.
  8. Per terminare la traccia, scegliere Connessione > Traccia > Interrompi traccia.
  9. Inviare il file di traccia al Supporto tecnico Attachmate seguendo le istruzioni riportate di seguito:

    Condizione

    Eseguire questa operazione

    Il problema si riferisce ad una richiesta di assistenza a cui si sta lavorando insieme a un tecnico

    Inserire nella traccia il numero della richiesta di assistenza.

    Il file di traccia non raggiunge i 4,5 MB

    Inviarlo per posta elettronica al Supporto tecnico.

    Il file di traccia supera i 4,5 MB

    Caricarlo come file binario in http://upload.attachmate.com e comunicare al tecnico con cui si sta lavorando quando il trasferimento terminato.

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