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Esecuzione di una traccia per una sessione del terminale 3270 o 5250 di IBM

Durante la risoluzione di un problema relativo a una sessione del terminale IBM 3270 o 5250, gli addetti del supporto tecnico potrebbero richiedere la registrazione di una o pi tracce. Possono essere eseguiti tre tipi di tracce: dati host, comandi e HLLAPI.

Tipo di file di traccia

Descrizione

Traccia dei dati host (*.hst)

Acquisisce le informazioni scambiate tra una sessione di terminale o della stampante e l'host. utile quando una connessione host in funzione, ma la sessione del terminale o della stampante non si comporta come previsto. Le tracce dell'host non sono di alcun aiuto quando non pu essere stabilita una connessione all'host.

Traccia di comando (*.cmd)

Acquisisce le azioni eseguite in Reflection. Ogni azione, come fare clic su un pulsante o immettere testo, costituisce un comando. Le tracce di comando si rivelano utili per stabilire se i comandi di uno script, di una macro o di un programma realizzati tramite l'automazione OLE sono corretti.

Le tracce di comando possono anche essere utilizzate per stabilire quale comando impiegare in uno script. Utilizzare un editor di testo per visualizzare la traccia di comando e stabilire quali comandi sono necessari per raggiungere lo scopo desiderato.

Traccia HLLAPI

Consente di vedere le chiamate HLLAPI dell'applicazione, inclusi i codici di errore. (HLLAPI una API indicata da IBM per l'automazione delle attivit del terminale).

Per generare una traccia dei dati host o una traccia di comando

  1. Aprire una sessione oppure crearne una nuova.
  2. Sulla barra multifunzione Strumenti, fare clic su Avvia traccia nel gruppo Traccia.
  3. Specificare un nome per il file di traccia. Se ci si rivolti a un addetto del supporto tecnico, utilizzare l'ID della chiamata come nome del file di traccia.

    Tipo di traccia

    Estensione

    Dati host

    .HST

    Comando

    .CMD

  4. Fare clic su Salva.

    La barra di stato di Reflection visualizza il messaggio "Traccia avviata ..." per indicare che la traccia attiva.

  5. Eseguire le azioni che hanno generato il problema che si desidera registrare nella traccia.
  6. Per terminare la traccia, fare clic su Interrompi traccia nel gruppo Traccia.
  7. Inviare il file di traccia al Supporto tecnico Attachmate seguendo le istruzioni riportate di seguito:

    Condizione

    Eseguire questa operazione

    Il problema si riferisce ad una richiesta di assistenza a cui si sta lavorando insieme a un tecnico

    Inserire nella traccia il numero della richiesta di assistenza.

    Il file di traccia non raggiunge i 4,5 MB

    Inviarlo per posta elettronica al Supporto tecnico.

    Il file di traccia supera i 4,5 MB

    Caricarlo come file binario in http://upload.attachmate.com e comunicare al tecnico con cui si sta lavorando quando il trasferimento terminato.

Per generare una traccia HLLAPI

  1. Fare clic sul pulsante Start di Windows.
  2. Nella casella Inizia ricerca, digitare win.ini e premere Invio per aprire il file Win.ini con il Blocco note.
  3. Aggiungere le due righe seguenti alla fine del file Win.ini:

    [Reflection HLLAPI]

    ExtTraceOn=1

  4. Aprire una sessione oppure crearne una nuova nell'Area di lavoro di Reflection per connettersi all'host IBM desiderato.
  5. Avviare l'applicazione HLLAPI.
  6. Eseguire le azioni che hanno generato il problema che si desidera registrare nella traccia.
  7. Chiudere l'applicazione HLLAPI.

    Al file di traccia viene assegnato automaticamente il nome HLL*.TMP, dove * un numero esadecimale casuale. Il file viene collocato nella directory TEMP del PC, se tale directory stata impostata nel sistema. In caso contrario, viene collocato nella directory principale di Windows.

  8. Riaprire il file Win.ini e impostare ExtTraceOn su zero modificando l'ultima riga del file ini:

    ExtTraceOn=0

  9. Inviare il file di traccia al Supporto tecnico Attachmate seguendo le istruzioni riportate di seguito:

    Condizione

    Eseguire questa operazione

    Il problema si riferisce ad una richiesta di assistenza a cui si sta lavorando insieme a un tecnico

    Inserire nella traccia il numero della richiesta di assistenza.

    Il file di traccia non raggiunge i 4,5 MB

    Inviarlo per posta elettronica al Supporto tecnico.

    Il file di traccia supera i 4,5 MB

    Caricarlo come file binario in http://upload.attachmate.com e comunicare al tecnico con cui si sta lavorando quando il trasferimento terminato.